¿Gastos de envío gratuitos? ¿Devoluciones o cambios sin coste? ¿Códigos promocionales automatizados? ¿Herramientas de participación social? "Estar en Internet" implica tomar numerosas decisiones estratégicas. Si además, vendes un producto o servicio online, cualquier medida influirá en la conversión. La estrategia del negocio de cualquier web se refleja en su "home", es su carnet de identidad y su pasaporte a nuevos mercados, “documentación” necesaria para cualquier negocio.
Buscando ejemplos representativos de ecommerce para mis alumnos del Master en Marketing Online y Comercio digital en EAE Business School encontré una web española de venta de calzado infantil, Pisamonas.es. Después de analizar su página, de comprar y de ponerles "a prueba" en los canales de contacto y distribución, les pedí una entrevista para conocer la trastienda de la empresa. Silvia Orta y María Torres me facilitaron generosamente sus cifras de negocio.
Este caso de éxito de un ecommerce español lo he traducido en 10 claves:
1.- Tecnología escalable
2.- Estructura acorde al crecimiento
3.- Supresión de barreras digitales
4.- Catálogo según demanda e imágenes de calidad
5.- Medición para decisiones estratégicas de negocio
6.- Incorporación constante de herramientas de fidelización
7.- Inversión publicitaria SEM
8.- Movilidad: versión responsive
9.- Redes sociales: Facebook, Google+ y Youtube
10.- Expansión internacional: Portugal, Francia y Gran Bretaña
El artículo completo lo podéis encontrar en este enlace de SlideShare
Además, encontraréis mis respuestas como esta a una breve entrevista sobre ecommerce en la página de EAE:
¿Qué 5 puntos consideras que son indispensables para crear un buen modelo de ecommerce?
Los 5 pilares de un buen modelo de ecommerce son:
1.- Definición del modelo de negocio online (producto, nicho de mercado y elemento diferenciador y fuentes de ingreso)
2.- Selección de una tecnología escalable y un control medido de los costes de estructura
3.- Medición y análisis de audiencia/tráfico/conversión
4.- Plan de marketing online (posicionamiento, perfiles sociales y multidispositivo)
5.- Expansión internacional